Nosso compromisso é sua total satisfação nas compras realizadas no site Nutrição até Você. Visando a uma parceria de respeito e confiança, criamos a Política de Troca e Devolução, com base no Código de Defesa do Consumidor. Para evitar qualquer problema com a sua compra, fique atento com a descrição e informações nutricionais do produto.
Você deve ficar atento às informações abaixo:
1. Prazo
O prazo para solicitação devolução é de 7 (sete) dias corridos a partir da data de recebimento do produto.
Todas as suas solicitações devem ser realizadas diretamente com a equipe de atendimento do site Nutrição até Você, através do telefone 0800 770 2461 opção 3 ou pelo e-mail nutricao.atevoce@nestle.com.br.
2. Solicitação de troca ou devolução
Para realizar a devolução ou troca do produto, entre em contato com o nosso atendimento pelo telefone 0800 770 2461, Chat em nosso site (durante o horário comercial) ou pelo e-mail nutricao.atevoce@nestle.com.br.
Para a devolução ou troca é preciso que você faça a postagem do produto recebido seguindo as orientações que receberá por e-mail após entrar em contato com o atendimento do Nutrição Ate você.
• O produto deve ser devolvido em sua embalagem original acompanhado da nota fiscal que foi entregue com ele;
• A Nota Fiscal do pedido deve ser apresentada pelo cliente juntamente com o pacote que será postado e será anexada na parte externa da embalagem.
O produto será encaminhado ao centro de distribuição da Nestlé e assim que chegar, será feita a análise do pedido em até 3 dias úteis. Neste prazo, você receberá um e-mail com a confirmação da sua solicitação. Em caso de recusa, o produto será devolvido para o mesmo endereço de entrega.
2.1. Devolução por arrependimento
O produto devolvido deve estar em sua embalagem original, com etiquetas, em perfeito estado de conservação e apresentado junto ao cupom original ou 1ª via da nota fiscal.
Toda mercadoria deverá ser enviada para Nutrição até Você em sua embalagem original, sem indícios de mau uso e com o manual/acessórios que a acompanham, sempre com a nota fiscal e nota de devolução
Constatada qualquer divergência, indícios de mau uso, ausência de acessórios e/ou nota de devolução, ficamos isentos de aceitar a solicitação.
Reservamos o direito de recusar a devolução e retornar o produto para o consumidor, caso algum dos itens não esteja dentro dos padrões informados. Neste caso, o frete de retorno será pago pelo consumidor.
Caso o produto esteja em perfeito estado, o valor será integralmente reembolsado, após o recebimento e análise do produto em nosso Centro de Distribuição.
2.2. Troca por outro produto
O Nutrição Até Você não realiza trocas por outros produtos do site. É necessário solicitar a devolução do produto e realizaremos o cancelamento do pedido, com o reembolso/restituição do pagamento
3. Dicas importantes
Todas as mercadorias, de troca ou cancelamento, deverão ser enviadas para Nutrição até Você em sua embalagem original, sem indícios de mau uso, com os acessórios que o acompanham e sempre com a nota fiscal e nota de devolução. A nota de devolução será enviada após confirmação da troca.
Todo produto devolvido deverá vir acompanhado da Nota Fiscal, com as seguintes informações preenchidas no verso:
• Nome completo;
• Endereço completo;
• Número do pedido;
• Nome e código do produto a ser devolvido informado na Nota Fiscal;
• Motivo da troca;
• Assinatura do consumidor;
É importante guardar a Nota Fiscal recebida no momento da entrega dos itens comprados e os e-mails transacionais da compra como garantia;
Constatada qualquer divergência, indícios de mau uso, ausência de manual/acessórios e nota de devolução, o Nutrição até Você fica isento de aceitar a sua solicitação e devolverá o produto ao seu endereço de entrega sem a correspondente restituição dos valores pagos.
A pessoa que for responsável por receber o produto deve sempre fazer a conferência dos itens do pedido e da Nota Fiscal no momento da entrega e jamais aceitar um produto com o lacre rompido.
Recuse o recebimento do produto e entre em contato conosco, caso constate alguma das situações abaixo:
- Produto danificado no transporte;
- Embalagem violada;
- Acessórios ou itens faltantes;
- Produto em desacordo com o pedido;
Caso haja algum problema (lacre rompido, avaria, ausência de algum item ou divergência entre nota e conteúdo), nós aconselhamos que que você recuse o produto no momento da entrega e não assine o canhoto. Ao invés disto, deve-se informar nos versos da Nota Fiscal e do comprovante de entrega o motivo da recusa e entrar em contato imediatamente com o nosso atendimento pelo telefone 0800 770 2461, pelo Chat em nosso site (durante o horário comercial) ou pelo e-mail nutricao.atevoce@nestle.com.br
4. Produtos vendidos na forma de kit
Para produtos vendidos na forma de kit, destacamos as seguintes informações:
• Após a compra do kit, não será possível alterar a quantidade e variedade dos produtos que contemplam o descritivo que consta do site;
• O kit é um produto, desta forma, não será possível a devolução parcial dos itens. Os casos serão avaliados individualmente para determinação da conduta a ser seguida;
• Os cupons de desconto podem ser utilizados para a compra dos kits, exceto para os produtos de Nutrição Infantil (Linha: Alfamino e Alfaré).
5. Importante:
6. Restituição de valores
O valor do produto será devolvido de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra e desde que observadas as condições descritas acima.
Cartão de Crédito
O estorno poderá ocorrer em até 2 (duas) faturas subsequentes, após a devolução da mercadoria. Este procedimento é de responsabilidade da administradora do cartão de crédito utilizado pelo cliente.
Boleto Bancário
Após a confirmação do recebimento do pedido junto ao operador logístico, o crédito é restituído através de conta bancária em até 10 (dez) dias úteis.
7. Devolução involuntária correios
Caso o pedido seja devolvido pelos Correios com status de "endereço inválido", "destinatário desconhecido", "mudou-se", "proprietário não encontrado" ou situação semelhante, o valor de reenvio será por conta do consumidor.
8. Informações gerais:
Toda e qualquer solicitação de devolução ou/cancelamento das compras realizadas online devem ser feitas através do nosso Serviço de Atendimento ao Cliente. Entre em contato pelo telefone 0800 770 2461, pelo Chat em nosso site (em horário comercal) ou pelo e-mail nutricao.atevoce@nestle.com.br, e solicite este o procedimento desejado, informando o número do pedido e número de CPF do comprador, além das informações sobre os produtos a serem devolvidos.
Se identificada qualquer divergência, indícios de mau uso, má fé, ausência de Nota Fiscal de venda (s), acessórios, manuais ou qualquer outro item que acompanha a embalagem original, nos isentamos da responsabilidade de atender à solicitação do cliente, devolvendo o produto recolhido ao seu endereço de entrega sem restituição do valor pago, e todo o processo de devolução será cancelado.
